Политика возврата платежей

ТӨЛЕМДЕРДІ ҚАЙТАРУ САЯСАТЫ

City Group платформасы

Осы саясат City Group платформасының пайдаланушыларына ақшалай қаражаттарды қайтару тәртібін реттейді.

1. Жалпы ережелер

Ақшалай қаражаттарды қайтару келесі жағдайларда жүзеге асырылады:

қызметтің күшін жою;
қызмет көрсету мүмкін болмаған жағдайда;
тауарды қайтару;
қате жасалған төлем.

Қаражатты қайтаруды қызмет көрсетуші немесе тауар жеткізуші жүзеге асырады.

2. Қаражатты кім қайтарады

City Group платформасы ақпараттық жүйе болып табылады және төлемдерді қабылдаушы болып табылмайды.

Қаражатты қайтаруды келесі тұлғалар жүзеге асырады:

Басқарушы компаниялар

City Group франшизасының серіктестері болып табылатын және көппәтерлі тұрғын үйлерді басқару қызметін көрсететін заңды тұлғалар.

Платформа серіктестері

Платформада орналастырылған қызметтерді көрсететін жеткізушілер.

Тауар жеткізушілер

Платформаның маркетплейсі арқылы тауар сататын компаниялар.

3. Қайтаруды рәсімдеу тәртібі

Қайтаруды рәсімдеу үшін пайдаланушы:

1. Қызмет көрсетушіге немесе тауар жеткізушіге жүгінуі тиіс.
2. Қайтару туралы өтініш беруі тиіс.
3. Өтініште келесі мәліметтер көрсетілуі қажет:

төлем жасалған күні;
төлем сомасы;
қайтару себебі.

Қызмет көрсетуші өтінішті қарайды және қаражатты қайтару туралы шешім қабылдайды.

4. Қаражатты қайтару мерзімі

Қайтару мақұлданған жағдайда қаражат пайдаланушының банк картасына қайтарылады.

Қайтару мерзімі банкке байланысты және 10 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін.

5. Қате жасалған төлемдер

Қате жасалған төлем жағдайында пайдаланушы төлем алушыға жүгінуі тиіс.

Қызмет көрсетуші өтінішті қарап, қаражатты қайтару туралы шешім қабылдайды.

6. Байланыс ақпараты

Төлемдерді қайтару мәселелері бойынша пайдаланушы келесі мекенжайға хабарласа алады:

«ДамуЖолы» ЖШС

БСН: 140140030904
Мекенжайы: Павлодар к., Луначарский к.6/3 к.В
E-mail: office@damuzholy.kz
Телефон: +7 708 466 84 22

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ

платформы City Group

Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств пользователям платформы City Group.

1. Общие положения

Возврат денежных средств осуществляется в случаях:

• отмены услуги;
• невозможности оказания услуги;
• возврата товара;
• ошибочного платежа.

Возврат производится исполнителем услуги или поставщиком товара.

2. Кто осуществляет возврат средств

Платформа City Group выступает информационной системой и не является получателем платежей.

Возврат средств осуществляют:

Управляющие компании

Юридические лица — партнеры франшизы City Group, оказывающие услуги управления многоквартирными домами.

Партнеры платформы

Поставщики услуг, размещенных на платформе.

Поставщики товаров

Компании, реализующие товары через маркетплейс платформы.

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата пользователю необходимо:

1. Обратиться к исполнителю услуги или поставщику товара.
2. Подать заявление на возврат.
3. Указать:
   • дату платежа;
   • сумму платежа;
   • причину возврата.

Исполнитель услуги рассматривает заявление и принимает решение о возврате.

4. Срок возврата средств

В случае одобрения возврата средства возвращаются на банковскую карту пользователя.

Срок возврата зависит от банка и может составлять до 10 рабочих дней.

5. Ошибочные платежи

В случае ошибочного платежа пользователь должен обратиться к получателю платежа.

Исполнитель услуги рассматривает обращение и принимает решение о возврате средств.

6. Контактная информация

По вопросам возврата платежей пользователь может обратиться:

ТОО «ДамуЖолы»

БИН: 140140030904
Адрес: г. Павлодар, ул. Луначарского д.6/3 к.В
E-mail: office@damuzholy.kz
Телефон: +7 708 466 84 22

Политика возврата платежей